ديل تقدم خدمة بروسيبور.. للدعم المعلوماتي
تطرح "ديل"خدمة ProSupport والمتوفرة في جميع أنحاء العالم على جميع منتجات و حلول ديل، حيث تعتبر خدمة الدعم المعلوماتي هذه تطورا تقنيا هاما بعيدا عن النموذج التقليدي ذو البعد الواحد.من خلال هذه الخدمة، تقدم ديل أكثر من 10 حلول تقنية في عرضين قابلين للتخصيص و مجهزة بخيارات قابلة للتعديل حسب مستوى الدعم المرغوب و الإدارة الإستباقية.
كمرحلة أولى، يمكن للمستخدم أن يصمم الخدمة التقنية المرغوبة ، بحيث تلبي رغباته.
و من جهة أخرى، تعتبر الخدمات المقدمة حاليا من طرف الشركات الأخرى أكثر تعقيدا ، و تجبر المستخدم على اختيار خدمة مبسطة و أقل مرونة.
و يقول السيد إدريس الأوغماني، مدير الخدمات العامة لديل عن جهة أوربا و الشرق الأوسط و إفريقيا: « إن عملائنا و شركائنا في حاجة إلى خدمات قابلة للتعديل و التخصيص لتمكنهم من مسايرة التحديات التقنية المتعددة ، من حيث النوع و الشمولية و الحساسية. في هذا الصدد، كانت ديل حريصة على تقديم خدمة ProSupport بوظائف جديدة ، تسهل توفير مجموعة متكاملة من الخدمات الجيدة في الوقت المناسب و بالطريقة المناسبة. و تعتبر خدمة ProSupport مرحلة مهمة في إستراتيجية ديل ، لتبسيط المعلوميات ، حيث تضمن لعملائنا و شركائنا خدمة دولية و ذات جودة عالية و ضرورية لاحتياجات المستخدمين».
و تشمل عروض برنامج ProSupport:
•« خدمة ProSupport لمحترفي تقنية المعلومات » : مصممة للمستعملين التقنيين تتضمن وظائف دعم مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، مثل وظيفة Fast-Track Dispatch ، و المتمثلة في إرسال قطع الغيار و العمالة بسرعة فائقة، مما يساعد على تخطي العمليات الأساسية لحل المشاكل (خاص بعملاء ديل المعتمدين).
و بالنسبة للمقاولات ، التي لا تتوفر على إدارة معلوماتية خاصة ، كما هو الشأن بالنسبة للمقاولات الصغرى و المتوسطة فهناك:
• « خدمة ProSupport للمستخدمين النهائيين »: تتضمن دعم "إرشادي" و نصائح بدء التشغيل للتطبيقات البرمجية، بما في ذلك Microsoft® Windows Small Business Server ، Intuit® QuickBooks® ، أو تعديل الربط اللاسلكي . و بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الإتصال المباشر مع تقنيي ديل المعتمدين ، مما يمكنهم من التركيز على نشاطهم الأساسي عوض الإدارة المعلوماتية.
من جهته يؤكد مات هيلي، مسؤول الأبحاث بفرع خدمات الدعم للأجهزة بـ IDC أن:« خدمة ProSupport ، تبرهن أن ديل تلبي حاجيات عملائها ، حيث تمكن هذه الخدمة القابلة للتعديل العملاء من الحصول على أحسن دعم ، وفقا لخبرتهم التقنية و حاجياتهم أيضا. و تمثل هذه الخدمة مرحلة هامة لديل و كذلك لعملائها » .
تتجاوز خدمة ProSupport مجرد إيجاد حلول للمشاكل و الدعم التقني ، حيث تدمج المراقبة الإستباقية للأجهزة.
و عن طريق الوظائف المناسبة ، يمكن للعملاء تقليص معدل الحوادث بنسبة تقارب 37% و معدل التوقف الحرج بنسبة .48% ، لهذا تعتبر خدمة ProSupport من ديل ذات مستويات اختيار و جودة عالية باقتراحها لوظائف قابلة للتخصيص و حلول مناسبة للحاجيات المعلوماتية للمقاولات. و تضمن هذه الوظائف، المخصصة لثلاث تحديات محددة (حساسية مركز البيانات، حركية الفرق التجارية، الإفتراضية) ، دعما إستباقيا مناسبا و مبسِّطة للعمليات اليومية.
يصرح تيم مالييل، رئيس شركة Data Guard Systems : « نحن جد راضين من مستوى الخدمة المقدمة من ديل منذ عدة سنوات ، و نحن منبهرين بالمرونة و الوظائف المقدمة من ProSupport ، و يمثل الحل الأمثل للتكنولوجيا بتقليص الوقت المخصص للأعطاب التقنية. من هنا يمكنني القول ، بأن خدمة ProSupport تقربنا أكثر فأكثر من هذا الهدف ».
فتيحة رشدي
المصدر:منار
الروبوتات تطالب بحقوقها
برنامج قد يعيد لك كمبيوترك المسروق
كمبيوتر محمول يقاوم الماء
جوجل تطلق محرك بحث خاص بالإعلانات
مايكروسوفت تطرح "ويندوز 7" خلفاً لـ "فيستا"
"الفيروس النائم".. خطر جديد يدمر ملايين الكمبيوترات
كيف نحمي أولادنا من مخاطر الإنترنت
